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Preguntas frecuentes:
Terapias Respiratorias Domiciliarias
Manuales del paciente
OXIGEN salud cuenta con un manual del paciente específico para cada tratamiento que ofrece. Estos documentos han sido redactados y diseñados por un equipo médico especializado con el objetivo de que nuestros pacientes entiendan su tratamiento, comprendan el funcionamiento de su equipo y conozcan las recomendaciones de limpieza, mantenimiento y seguridad del dispositivo que les ha sido prescrito.
En cada nueva instalación en el domicilio, el personal asistencial entrega el manual de terapia al paciente y otros documentos de interés.
Principales dudas de pacientes en terapia
Dudas generales
La mascarilla me resulta muy incómoda y me provoca heridas. ¿Qué puedo hacer?
La mascarilla debe estar ajustada, es decir, ni muy apretada ni demasiado floja. No debe escaparse aire por la barbilla ni por los ojos. En caso de despertarte con marca o irritación cutánea, puedes aplicarte crema hidratante cada noche en la zona de contacto de la mascarilla para hidratar la piel. Si el problema persiste, llama al servicio de atención al usuario de OXIGEN salud (900 80 80 89) para concertar una cita con nuestro personal asistencial.
Se ha roto mi mascarilla
Llama al servicio de atención al usuario de OXIGEN salud (900 80 80 89) para concertar una cita con nuestro personal técnico. Revisaremos tu mascarilla y, si no es posible repararla, será sustituida por otra.
Se me ha roto el tubo que conecta con el equipo. ¿Cómo puedo conseguir otro?
Llama al servicio de atención al usuario de OXIGEN salud (900 80 80 89) para concertar una cita con nuestro personal asistencial y proporcionarte un tubo nuevo.
Mi equipo no funciona como es debido (un ruido extraño o no se pone en marcha)
Llama al servicio de atención al usuario de OXIGEN salud (900 80 80 89). Nuestro personal asistencial te asesorará para poder solucionar el problema y/o avería, asegurando en todo momento que puedas continuar con el tratamiento.
En caso de presentar congestión y obstrucción nasal, ¿qué puedo hacer?
Puedes hacerte lavados nasales diarios con suero fisiológico. Si necesitaras humidificador térmico, puedes llamar al servicio de atención al usuario de OXIGEN salud (900 80 80 89) para concertar una cita con nuestro personal asistencial.
En caso de presentar aerofagia (hinchazón en el abdomen), ¿Cómo puedo mejorar?
Puedes elevar la cabecera de la cama o dormir más incorporado/a colocando más cojines en la cabecera.
Quiero viajar con mi equipo de ventilación. ¿Qué debo tener en cuenta?
Deberás llamar al servicio de atención al usuario de OXIGEN salud (900 80 80 89) para confirmar las fechas y lugar al que te desplazarás y realizar algunos trámites. Si viajas en avión, no factures el equipo en ningún caso: lleva siempre el equipo como equipaje de mano.
¿Puedo alquilar o comprar un equipo a nivel particular?
Sí, pero es necesario presentar una prescripción médica conforme se necesita el tratamiento y el equipo correspondiente.
Pacientes con CPAP
Hace tiempo que no se hace una revisión a mi CPAP. ¿Cómo puedo concertar una cita?
En OXIGEN salud recordamos a todos nuestros pacientes el momento de realizar la revisión de los equipos. No obstante, si no has recibido ningún aviso en los últimos meses, llama a nuestro teléfono de atención al usuario (900 80 80 89) y concertaremos una visita con nuestro personal asistencial.
Se me ha roto el tubo que conecta con la CPAP. ¿Cómo puedo conseguir otro?
Llama al servicio de atención al usuario de OXIGEN salud para concertar una cita con nuestro personal asistencial y te proporcionaremos un tubo nuevo.
Quiero viajar con mi equipo de CPAP. ¿Qué debo tener en cuenta?
Deberás llamar al servicio de atención al usuario de OXIGEN salud (900 80 80 89) para confirmar las fechas y lugar al que te desplazarás y realizar algunos trámites. Si viajas en avión, no factures el equipo en ningún caso: lleva siempre el equipo como equipaje de mano.
Pacientes de oxigenoterapia
Tengo un problema con mi equipo de oxígeno
Llama de inmediato al servicio de atención al usuario de OXIGEN salud (900 80 80 89) y, si lo precisas para continuar tu tratamiento, utiliza la botella de oxígeno de emergencia. Nuestro servicio de urgencias te proporcionará asistencia telefónica para solucionar el problema que tengas con el equipo y, si no es posible, pasará a revisar o reparar el equipo en tu domicilio. También repondremos la botella de emergencia en caso de que la hayas utilizado.
No me acuerdo de cómo funciona la botella de emergencia
Consulta el manual del paciente que te proporcionó el personal asistencial de OXIGEN salud en el momento del alta o llama a nuestro servicio de atención telefónica para cualquier duda: 900 80 80 89.
Soy paciente de oxigenoterapia y voy a pasar unos días en casa de un familiar que vive lejos. ¿Qué debo hacer?
En caso de desplazamientos dentro de España, te ayudaremos para hacer los trámites para que tengas suministro de oxígeno allí donde vayas. En caso de viajar a otro país, te informaremos sobre tus derechos y las compañías que operan en el país de destino.
Quiero viajar con oxígeno. ¿Qué debo tener en cuenta?
Es posible viajar con oxígeno, pero debes planificarte de antemano. Antes de nada, consulta con tu médico/a si te encuentras en condiciones adecuadas para el viaje que estás planeando. Si puedes realizar el viaje, tu médico/a deberá proporcionarte copias de tu receta y la documentación adicional que pudieras necesitar. También deberás consultar los requisitos de viaje con la empresa de transportes o compañía aérea. Si viajas en avión, ten en cuenta que tu capacidad respiratoria puede variar, ya que la presión es más baja de lo normal. Si necesitas oxígeno en el lugar de destino, llama al servicio de atención al usuario de OXIGEN salud (900 80 80 89) y te informaremos de las posibilidades de suministro existentes.
